Je klant gebruikt al een tijdje een anti-roosshampoo en verwacht dat dit product de schilfers en jeuk oplost.
Dat is logisch. Op de verpakking en in reclame wordt immers beloofd dat een anti-roosshampoo schilfers verwijdert, roos aanpakt en helpt voorkomen dat het probleem terugkomt.
Toch ziet de klant na enkele weken nauwelijks verbetering. In plaats van zich af te vragen of het product wel past bij wat er op de hoofdhuid speelt, denkt de klant eerder:
• ik moet de shampoo langer gebruiken;
• ik moet vaker wassen;
• mijn hoofdhuidprobleem is hardnekkig;
• ik heb een sterkere anti-roosshampoo nodig.
Maar een anti-roosshampoo werkt alleen goed als het product past bij het probleem, de hoofdhuid en het gebruik.
Schilfers kunnen verschillende oorzaken hebben. Ook de samenstelling van de shampoo, de wasfrequentie en andere producten die de klant gebruikt, spelen een rol.
Voor jou als kapper begint goed advies daarom niet bij de vraag welke anti-roosshampoo je moet aanraden. De eerste vraag is: wat gebeurt er op deze hoofdhuid en waarom heeft het huidige product geen effect?
Waarom de shampoo niets lijkt te doen
Wanneer de klant geen klassieke hoofdroos heeft, kan een anti-roosshampoo het verkeerde probleem behandelen.
Schilfers kunnen ook ontstaan door irritatie, productophoping, onvoldoende reinigen, een contactreactie, eczeem, psoriasis of verkeerd productgebruik. Een gistremmende stof zal die oorzaken niet automatisch oplossen.
Soms ervaart de klant wel tijdelijk minder jeuk of een schoner gevoel. Dat kan komen doordat talg en losse schilfers worden verwijderd, doordat een verkoelend ingrediënt de jeukbeleving beïnvloedt of doordat een werkzame stof tijdelijk een deel van de microbiële activiteit remt.
Dat tijdelijke effect bewijst nog niet dat:
- de klant werkelijk hoofdroos heeft;
- de oorzaak volledig wordt aangepakt;
- het product geschikt is voor dagelijks gebruik;
- dezelfde shampoo langdurig moet worden gebruikt.
Wanneer een sterk reinigende of slecht verdragen shampoo te vaak wordt gebruikt, kan de hoofdhuid bovendien geïrriteerd raken. Daardoor kunnen nieuwe droogte, jeuk en schilfers ontstaan. De klant ziet dit opnieuw als roos en blijft hetzelfde product gebruiken.
Goed advies vraagt om vijf pijlers
Om deze klant werkelijk goed te kunnen begeleiden, is kennis van vijf samenhangende gebieden nodig.
1. Anatomie en gezondheid
Je moet eerst begrijpen hoe een gezonde huid en hoofdhuid functioneren. Wat doen de hoornlaag, huidbarrière, talgklieren, huidlipiden, pH en het microbioom?
Zonder deze basis kun je moeilijk beoordelen wat dagelijks wassen, sterke reiniging, productophoping of irritatie met de hoofdhuid doet.
2. Hoofdhuidproblemen en ziektebeelden
Schilfers zijn een zichtbaar verschijnsel, geen diagnose.
De kapper hoeft geen medische diagnose te stellen, maar moet wel leren herkennen dat hoofdroos, irritatie, contacteczeem, psoriasis en productophoping niet hetzelfde zijn. Ook moet duidelijk zijn wanneer productadvies onvoldoende is en doorverwijzen verstandiger is.
3. Ingrediënten en productformules
Een anti-roosclaim vertelt nog niet hoe een shampoo werkt.
Je moet kunnen beoordelen:
- welke stof de gist kan remmen;
- hoe sterk het product reinigt;
- of er keratolytische of verkoelende stoffen in zitten;
- of de totale formule geschikt is voor frequent gebruik;
- welke ingrediënten een kwetsbare hoofdhuid mogelijk extra belasten.
Niet alleen het actieve ingrediënt, maar de complete formulering bepaalt wat een shampoo met huid en haar doet.
4. Wasgewoonten en productgebruik
Vaak ligt hier een belangrijk deel van de verklaring. Hoe vaak wast de klant? Wordt de hoofdhuid werkelijk goed gereinigd? Worden veel stylingproducten, droogshampoo of oliën gebruikt? Wordt een intensieve anti-roosshampoo iedere dag gebruikt? Of wordt juist te weinig gewassen, waardoor talg en schilfers zich ophopen?
Dagelijks of frequent wassen kan bij een snel vette, roosgevoelige hoofdhuid logisch zijn. Dat betekent niet automatisch dat dagelijks dezelfde anti-roosshampoo moet worden gebruikt.
5. Voeding en leefwijze
Ook voeding, slaap, stress en andere leefgewoonten kunnen onderdeel zijn van het totaalbeeld.
Dat betekent niet dat hoofdroos met één voedingsadvies of supplement kan worden opgelost. Leefwijze is geen eenvoudige oorzaak en ook geen standaardbehandeling. Maar zonder vragen over de bredere situatie van de klant blijft het advies onvolledig.
Waarom één standaardoplossing niet bestaat
Hoofdroos is geen eenvoudig probleem met één oorzaak. Bij echte hoofdroos kunnen talg, Malassezia, de huidbarrière, afschilfering, inflammatie en individuele gevoeligheid allemaal een rol spelen.
Daarom kan de juiste aanpak per klant verschillen. De ene klant heeft vooral baat bij vaker en beter reinigen. Een andere klant heeft tijdelijk een gerichte anti-rooswerkstof nodig. Bij een derde klant passen de schilfers helemaal niet bij hoofdroos en is een ander advies of een medische beoordeling nodig.
De oplossing wordt dus bepaald door:
- wat er werkelijk op de hoofdhuid speelt;
- wat de klant op dit moment gebruikt;
- hoe vaak en op welke manier de klant wast;
- hoe huid en haar op de producten reageren;
- welke producten beschikbaar en geschikt zijn;
- waar de grenzen van het kappersvak liggen.
Wat we in het kappersvak vaak niet leerden
Op school leerden we knippen, kleuren, föhnen en verven. Maar de kennis die nodig is om klanten met haar- en hoofdhuidvragen goed te begeleiden, bleef beperkt.
We leerden meestal niet uitgebreid hoe een gezonde hoofdhuid functioneert, hoe verschillende hoofdhuidproblemen van elkaar kunnen verschillen, wat ingrediënten en productformules werkelijk doen, welke invloed wasgewoonten en productgebruik hebben en wanneer voeding en leefwijze relevant kunnen zijn.
Juist die kennis heb je nodig wanneer een klant al weken, maanden of jaren een anti-roosshampoo gebruikt zonder verbetering. Dan is het niet genoeg om alleen een ander product aan te wijzen. Je moet kunnen beoordelen wat je ziet, welke vragen je moet stellen, wat het huidige product doet en waar de grens van jouw advies ligt.
Daarom is het aanbod van Haarvriendelijk breed opgebouwd. De vijf pijlers zijn anatomie en gezondheid van huid en haar, hoofdhuidproblemen en ziektebeelden, ingrediënten en productformules, wasgewoonten en productgebruik, en voeding en leefwijze.
Via webinars en trainingen kun je losse onderwerpen verdiepen. Op het online leerplatform De Haarvriendelijke Kapper bouw je complete kennisgebieden op. In de Masteropleiding ‘De Haarvriendelijke Kapper’ worden de verschillende kennisgebieden en de verbanden daartussen samengebracht.
Afsluiting
Een klant die zegt dat een anti-roosshampoo niet werkt, heeft niet automatisch een sterkere shampoo nodig.
De eerste stap is begrijpen wat de klant ziet, welke aannames zijn gemaakt en wat het huidige product werkelijk met de hoofdhuid doet. Pas daarna kun je bepalen welke aanpak passend is.
Dat is het verschil tussen een product aanbevelen en een klant onderbouwd adviseren.
Bronnen
https://richtlijnen.nhg.org/behandelrichtlijnen/seborroisch-eczeem
https://www.thuisarts.nl/eczeem-met-schilfers-op-hoofd-gezicht-of-oren/ik-heb-eczeem-op-mijn-hoofd-met-veel-schilfers
Over de auteur
Dit artikel is geschreven door Annie Kok, oprichter van Haarvriendelijk. Annie is natuurkapper, educator in het kappersvak, opleider, marketeer en orthomoleculair therapeut met medische basiskennis. Zij ontwikkelt onafhankelijke scholing voor kappers en haarprofessionals over huid, haar, hoofdhuid, ingrediënten, haarverzorgingsproducten en professioneel klantadvies.
In haar werk combineert zij praktijkervaring in het kappersvak met kennis van haar- en hoofdhuidproblemen, ingrediënten en productformules, gezondheidssignalering, regelgeving, marketing en communicatie. Haar eigen ervaring met allergie in het kappersvak maakt dat zij daarnaast scherp kijkt naar veiligheid, blootstelling en de onderbouwing van productclaims.
Haar doel is om kappers te helpen zelfstandig en onderbouwd te adviseren vanuit vakkennis, in plaats van uitsluitend vanuit merkinformatie.
Lees meer over Annie Kok en Haarvriendelijk
Over Haarvriendelijk
Haarvriendelijk is een onafhankelijk kennisplatform voor kappers. Het onderwijs is opgebouwd rond vijf samenhangende pijlers: anatomie en gezondheid van huid en haar, hoofdhuidproblemen en ziektebeelden, ingrediënten en productformules, wasgewoonten en productgebruik, en voeding en leefwijze.
Binnen de webinars, trainingen en opleidingen leer je werken vanuit vakkennis, praktijkervaring, cosmetische regelgeving en wetenschappelijke onderbouwing. Niet één merk, product of behandelmethode staat centraal, maar het begrijpen van de factoren die invloed kunnen hebben op haar en hoofdhuid.
De informatie is bedoeld voor professionele educatie binnen het kappersvak. Gezondheidskundige onderwerpen worden besproken vanuit signalering, productkeuze, werkwijze en tijdig doorverwijzen. De informatie is niet bedoeld om een medische diagnose te stellen of een behandeling door een arts of andere zorgprofessional te vervangen.
Werken vanuit kennis in plaats van merkinformatie? Bekijk dan de Masteropleiding ‘De Haarvriendelijke Kapper’.